Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 31 sierpnia 2024

Niniejsza polityka zwrotów określa warunki, na jakich Hapicie przyjmuje wnioski o zwrot płatności za usługi świadczone za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem hapicie.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.

1. Zakres obowiązywania

Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich płatności dokonanych za pośrednictwem platformy Hapicie, w tym opłat za dostęp do kursów, masterclassów, materiałów edukacyjnych oraz subskrypcji. Polityka obowiązuje wszystkich użytkowników korzystających z usług platformy.

2. Prawo do zwrotu

2.1 Standardowy okres na złożenie wniosku

Użytkownik ma prawo do złożenia wniosku o zwrot płatności w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dokonania zakupu, pod warunkiem że nie skorzystał w tym czasie z więcej niż 20% zakupionego kursu lub materiałów edukacyjnych.

2.2 Warunki kwalifikujące do zwrotu

• Wniosek został złożony w ciągu 14 dni od daty zakupu.
• Użytkownik nie ukończył więcej niż 20% treści objętych zakupem.
• Zakup nie dotyczył produktów oznaczonych jako niepodlegające zwrotowi.
• Płatność została zrealizowana za pośrednictwem platformy Hapicie.

2.3 Sytuacje wykluczające prawo do zwrotu

• Upłynął 14-dniowy okres na złożenie wniosku.
• Użytkownik ukończył więcej niż 20% zakupionego kursu lub materiałów.
• Zakup dotyczył produktów cyfrowych, które zostały w całości pobrane lub udostępnione do pobrania.
• Użytkownik nadużywał polityki zwrotów w przeszłości (więcej niż jeden zwrot w ciągu 12 miesięcy).
• Zakup obejmował specjalne oferty promocyjne wyraźnie oznaczone jako bezzwrotne.
• Zwrot dotyczy opłaty za subskrypcję, która została już odnowiona i z której korzystano w bieżącym okresie rozliczeniowym.

3. Subskrypcje cykliczne

3.1 Anulowanie subskrypcji

Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie. Anulowanie jest skuteczne od następnego okresu rozliczeniowego - dostęp do usług pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu. Hapicie nie zwraca opłat za niewykorzystaną część bieżącego okresu subskrypcji, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

3.2 Zwrot za subskrypcję odnowioną automatycznie

Jeżeli użytkownik nie anulował subskrypcji przed datą automatycznego odnowienia, może ubiegać się o zwrot opłaty za nowy okres rozliczeniowy, pod warunkiem że wniosek zostanie złożony w ciągu 48 godzin od daty obciążenia i użytkownik nie korzystał z usług w tym nowym okresie.

4. Procedura składania wniosku o zwrot

4.1 Jak złożyć wniosek

Aby złożyć wniosek o zwrot, należy skontaktować się z zespołem obsługi klienta Hapicie za pośrednictwem jednego z poniższych kanałów:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 516 145 263
• Adres korespondencyjny: Mariana Rapackiego 2, 71-467 Szczecin, Polska

4.2 Wymagane informacje

W treści wniosku należy podać:

• Imię i nazwisko użytkownika zarejestrowanego na platformie.
• Adres e-mail przypisany do konta.
• Numer zamówienia lub potwierdzenie płatności.
• Nazwę zakupionego kursu lub produktu.
• Krótkie uzasadnienie wniosku o zwrot.

4.3 Czas rozpatrzenia wniosku

Hapicie zobowiązuje się do rozpatrzenia każdego wniosku w ciągu 5 dni roboczych od jego otrzymania. Użytkownik zostanie poinformowany o decyzji drogą elektroniczną na adres e-mail podany przy rejestracji.

5. Realizacja zwrotu

5.1 Metoda zwrotu

Zatwierdzone zwroty są realizowane tą samą metodą płatności, którą użytkownik posłużył się przy zakupie. Hapicie nie oferuje zwrotów w formie gotówki ani przelewu na rachunek inny niż ten, z którego dokonano płatności.

5.2 Czas realizacji

Po zatwierdzeniu wniosku środki są zwracane w ciągu 7–14 dni roboczych, w zależności od operatora płatności i banku użytkownika. Hapicie nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania zewnętrznych dostawców usług płatniczych.

5.3 Waluta zwrotu

Zwrot jest realizowany w walucie, w której dokonano pierwotnej płatności. Hapicie nie ponosi odpowiedzialności za różnice kursowe powstałe w wyniku przewalutowania dokonywanego przez bank użytkownika.

6. Wyjątki i przypadki szczególne

6.1 Błąd techniczny po stronie platformy

W przypadku gdy zakup nie doszedł do skutku z powodu błędu technicznego leżącego po stronie Hapicie, a użytkownik został mimo to obciążony opłatą, zwrot jest realizowany w pełnej wysokości bez względu na inne ograniczenia określone w niniejszej polityce.

6.2 Duplikat płatności

Jeżeli użytkownik został obciążony więcej niż jeden raz za ten sam produkt lub usługę, nadpłata zostanie zwrócona w całości po weryfikacji zgłoszenia.

6.3 Niedostępność usługi

Jeżeli zakupiony kurs lub materiał edukacyjny stał się trwale niedostępny z przyczyn leżących po stronie Hapicie, a użytkownik nie uzyskał dostępu do alternatywnego rozwiązania, przysługuje mu prawo do proporcjonalnego lub pełnego zwrotu płatności.

7. Zmiany w polityce zwrotów

Hapicie zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zwrotów w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zaktualizowanej wersji dokumentu na stronie platformy. Data ostatniej aktualizacji widoczna jest na początku niniejszego dokumentu. Dalsze korzystanie z usług platformy po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację nowych warunków.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki zwrotów lub chęci złożenia wniosku prosimy o kontakt:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 516 145 263
• Adres: Mariana Rapackiego 2, 71-467 Szczecin, Polska
• Strona internetowa: hapicie.com